Cumparatorul are dreptul sa se retraga dintr-un Contract la distanta, respectiv sa returneze un produs conform legislatiei cu respectarea policitilor de retur ale Vanzatorului accesibilile la comandarea Produselor.

Toate produsele cumparate prin intermediul Platformei beneficiaza de conditii de garantie comform legii.

Termenul de valabilitate al produselor comercializate prin intermediul Platformei este cel stabilit si inscriptionat de catre producator pe ambalajul Produselor.

Conform dispozitiilor legale aplicabile, Cumparatorul are dreptul sa notifice in scris Vanzatorului ca renunta la cumparare (ca vrea sa returneze partial sau total), in termen de 14 zile calendaristice de la primirea Produselor.

Dreptul de retur se aplică doar Produselor parafarmaceutice (non-farma) comandate și plătite prin intermediul Platformei si livrate Cumparatorului prin curier.

Reglementările OUG 34/2014 cu privire la dreptul de retur al consumatorului in 14 zile nu se adresează/aplica:

• persoanelor juridice;
• medicamentelor (RX) si vaccinurilor care pot fi achizitionate doar fizic din farmacii;
• medicamentelor OTC comandate online si ridicate de consumator din farmacii.

De asemenea, sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contractul la distanta (adica nu pot fi returnate) următoarele categorii de Produse:

• Produse care prin natura lor nu pot fi returnate, de exemplu: suplimente desigilate, produse cosmetice desigilate, testate) sau care se pot degrada ori deteriora rapid si anume: hrană bebeluși (lapte, piureuri, sucuri, etc.), produse de igienă intimă și produse care vin în contact cu mucoasele/pielea (de exemplu: pompe san, protecții mameloane, irigatoare, biberoane, suzete, tetine, cănuțe bebe, jucării dentiție, chiloți de unică folosință, bustiere, sutiene, termometre rectale, nebulizatoare, aspiratoare nazale, centuri postnatale, scutece, dus bucal, periute de dinti, rezerve de periute de dinti, produse de igiena intima, etc.).
• Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• Produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.

In cazul in care Cumparatorul solicita retragerea din Contractactul la distanta in cadrul termenului legal de retragere, acesta trebuie sa returneze si eventualele cadouri care au insotit Produsul respectiv. In cazul in care Comanda este achitata, Vanzatorul va rambursa suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data la care este informat despre decizia de retragere din contract a Cumparatorului conform legii. Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:

• pentru Comenzile achitate cu card bancar, prin restituire in contul bancar din care a fost efectuata plata, sau cel comunicat de Cumparator
• pentru Comenzile achitate ramburs - prin restituirea contravalorii Produsului in contul bancar transmis de client sau prin generarea unui voucher cu valoarea Produsului returnat.

Vanzatorul va putea amana rambursarea pana la data receptionarii Produselor care au facut obiectul vanzarii. Daca Produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca nou (ambalaj deschis, accesorii lipsa sau Produsul este deteriorat), Vanzatorul poate solicita o taxa pentru readucerea Produsului in stadiul initial, dupa caz,sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca resigilat sau, la solicitarea Cumparatorului, Vanzatorul va putea re-expedia Produsul, cheltuielile de livrare fiind suportate de catre Cumparator.

Cumparatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii Produselor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii si calităților Produselor. In cazul in care Cumparatorul își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat Produsele într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii si caracteristicilor acestora, Cumparatorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii Produselor.

In masura in care este aplicabil data fiind natura Produselor, accesoriile acestora (e.g. manuale de utilizare, cabluri etc.) aflate în cutia Produselor precum și ambalajul original al acestuia fac parte integrantă din Produs. De aceea, Cumparatorul, atunci cand isi exercita dreptul de retragere din contract sa il returneze in ambalajul original nedeteriorat, protejat prin înfoliere cu folie pentru ambalat din plastic stretch sau ambalat în cutie din carton (fără etichete lipite pe acesta, fără tăieturi, rupturi etc.) și împreună cu toate accesoriile acestuia.

Orice diminuare a valorii Produselor rezultata din manipularea acestora astfel decât asa cum este necesar pentru determinarea naturii, calităților și functionarii Produselor este in responsabilitatea Cumparatorului. Pentru claritate, din pretul total al Produsului returnat, Vanzatorul va retine o suma de bani ce reprezinta diminuarea valorii Produsului in proportie de 5%-50% din valoarea initiala a Produsulu, dupa caz. Contravaloarea taxei de diminuare va fi comunicata catre Cumparatorului la receptionarea Produseor returnate.

In cazul in care un Produs comandat si platiti de catre Cumparator, nu poate fi livrat de catre VanzatorVanzatorul va anula Comanda, va informa Cumparatorul asupra acestui fapt si va returna in contul Cumparatorului contravaloarea Produsului, in termen de maxim 7 (sapte) zile de la data informarii Cumparatorului despre anularea Comenzii.

Modalitatile de exercitare a dreptului legal de retragere

Clientul, in vederea exercitarii dreptului de retragere din contractul la distanta, este obligat sa notifice Vanzatorul la urmatoarele date de contact, email:comanda@alphega-farmacie.ro telefon: 0753080189, cu privire la intentia de retragere din contractul la distanta, sub forma unei declaratii neechivoce (scrisoare trimisa prin posta/e-mail). De asemenea, Clientul poate completa si transmite electronic de pe site-ul comanda.alphega-farmacie.ro urmatorul formularul standard de retragere/de retur

DESCARCA FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT