Cumparatorul are dreptul sa se retraga dintr-un Contract la distanta, respectiv sa returneze un produs conform legislatiei cu respectarea policitilor de retur ale Vanzatorilor accesibilile la comandarea Produselor.

Garantia Poduselor achizitionate in functie de natura Produselor este asigurata de catre Vanzator sau de catre centrul de service autorizat al producatorului, dupa caz.

Vanzatorii au obligatia legala sa accepte returul Produselor in 14 zile de la livrare dar pot oferi si alte facilitati, acestea fiind specificate in detaliu in pagina dedicata fiecaruia.

Reglementările OUG 34/2014 cu privire la dreptul de retur al consumatorului in 14 zile nu se adresează/aplica:

• persoanelor juridice;
• medicamentelor (RX) si vaccinurilor care pot fi achizitionate doar fizic din farmacii;
• medicamentelor OTC comandate online si ridicate de consumator din farmacii.

De asemenea, sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contractul la distanta (adica nu pot fi returnate) următoarele categorii de Produse:

• Produse care prin natura lor nu pot fi returnate, de exemplu: suplimente desigilate, produse cosmetice desigilate, testate) sau care se pot degrada ori deteriora rapid si anume: hrană bebeluși (lapte, piureuri, sucuri, etc.), produse de igienă intimă și produse care vin în contact cu mucoasele/pielea (de exemplu: pompe san, protecții mameloane, irigatoare, biberoane, suzete, tetine, cănuțe bebe, jucării dentiție, chiloți de unică folosință, bustiere, sutiene, termometre rectale, nebulizatoare, aspiratoare nazale, centuri postnatale, scutece, dus bucal, periute de dinti, rezerve de periute de dinti, produse de igiena intima, etc.).
• Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• Produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.

In cazul in care Cumparatorul solicita retragerea din Contractactul la distanta in cadrul termenului legal de retragere, acesta trebuie sa returneze si eventualele cadouri care au insotit Produsul respectiv. In cazul in care Comanda este achitata, Vanzatorul va rambursa suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii Vanzatorului de catre Cumparator asupra deciziei sale de retragere din Contractul la distanta. Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:

• pentru Comenzile achitate cu card bancar, prin restituire in contul din care a fost efectuata plata;
• pentru Comenzile achitate ramburs - prin restituirea contravalorii Produsului in contul bancar transmis de client sau prin generarea unui voucher cu valoarea Produsului returnat.

Vanzatorul va putea amana rambursarea pretului Produsului pana la primirea Produselor vandute.

Daca Produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca nou (ambalaj deschis, accesorii lipsa sau Produsul este deteriorat), Vanzatorul poate solicita o taxa pentru readucerea Produsului in stadiul initial, dupa caz,sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca resigilat sau, la solicitarea Cumparatorului, Vanzatorul va putea re-expedia Produsul, cheltuielile de livrare fiind suportate de catre Cumparator.

Cumparatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii Produselor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii si calităților Produselor. In cazul in care Cumparatorul își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat Produsele într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii si caracteristicilor acestora, Cumparatorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii Produselor.

In masura in care este aplicabil data fiind natura Produselor, accesoriile acestora (e.g. manuale de utilizare, cabluri etc.) aflate în cutia Produselor precum și ambalajul original al acestuia fac parte integrantă din Produs. De aceea, Cumparatorul, atunci cand isi exercita dreptul de retragere din contract sa il returneze in ambalajul original nedeteriorat, protejat prin înfoliere cu folie pentru ambalat din plastic stretch sau ambalat în cutie din carton (fără etichete lipite pe acesta, fără tăieturi, rupturi etc.) și împreună cu toate accesoriile acestuia.

Orice diminuare a valorii Produselor rezultata din manipularea acestora astfel decât asa cum este necesar pentru determinarea naturii, calităților și functionarii Produselor este in responsabilitatea Cumparatorului. Pentru claritate, din pretul total al Produsului returnat, Vanzatorul va retine o suma de bani ce reprezinta diminuarea valorii Produsului in proportie de 5%-50% din valoarea initiala a Produsulu, dupa caz. Contravaloarea taxei de diminuare va fi comunicata catre Cumparatorului la receptionarea Produseor returnate.

In cazul in care un Produs comandat de catre Cumparator, nu poate fi livrat de catre Vanzator, acesta din urma va informa Cumparatorul asupra acestui fapt si va returna in contul Cumparatorului contravaloarea Prodsului, in termen de maxim 7 (sapte) zile de la data la care Vanzatorul a luat la cunostinta acest fapt sau de la data la care Cumparatorul si-a exprimat in mod expres intentia de reziliere a Contractului.

Modalitatile de exercitare a dreptului legal de retragere

Clientul, in vederea exercitarii dreptului de retragere din contractul la distanta, este obligat sa notifice in mod expres Farmacia Alphega de la care a comandat la urmatoarele date de contact: Farmacia Skills in Healthcare (email: , telefon: 0753080189), cu privire la intentia de retragere din contractul la distanta, sub forma unei declaratii neechivoce (scrisoare trimisa prin posta/e-mail). De asemenea, Clientul poate completa si transmite electronic de pe site-ul comanda.alphega-farmacie.ro formularul standard de retragere, pus la dispozitie de Farmaciile Alphega.

DESCARCA FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT